Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Áp dụng từ ngày 03/10/2026.
Kênh tiếp nhận
- Điện thoại/Zalo: 0345.076.056.
- Messenger hoặc WhatsApp (nút trên website).
- Email: minhhuancaphe@gmail.com.
- Trực tiếp tại cửa hàng: 74 Nguyễn Thị Căn, Phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh.
Quy trình giải quyết
- Quý khách gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh/video (nếu có).
- Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Chúng tôi kiểm tra và giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc (ví dụ đổi hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền).
- Trường hợp hai bên chưa thống nhất, tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng; nếu không thương lượng được, mỗi bên có quyền đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Liên hệ
Điện thoại/Zalo 0345.076.056 · Email minhhuancaphe@gmail.com · Địa chỉ 74 Nguyễn Thị Căn, Phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh.